la livraison est 100% gratuite sur toute la boutique !

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F.A.Q

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, voici la liste des plus fréquentes:

 

Quelles sont vos moyens de payements ?

Actuellement nous disposons de divers moyens de payement tel que :

Paypal

Visa

MasterCard

 

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Comme précisé dans la description de produit, la livraison prend entre 1 à 4 semaines dans la plupart des cas. 
Si cela fait plus de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en course de route.

Si votre produit n'est toujours pas là après 6 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.

 

Pourquoi la livraison est si longue?

AVENTURE SURVIE est partenaire avec des commerçants, des fabricants et des artisans du monde entier, afin de proposer des prix incroyables.

Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde, l'Amérique du sud, la Chine, l'Inde, .. Malgré cela, nous voulons pouvoir vous offrir la livraison gratuite sans que nos prix n'en soient impacté.

Cela nous permet de vous offrir des articles à prix très compétitifs et un service en français.

  

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible?

Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été réalisée.

Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 30 jours.



Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

 
Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d'envoyer son produit, il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.

Si vous commandez 5 articles différents, Vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis. 



Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?


Tout à fait, nous pouvons vous envoyer vos commande dans le monde entier, cependant, la livraison gratuite n'est valable que pour l'Europe. Si vous souhaitez que nous expédions votre achat en-dehors de l'Europe, envoyez nous un e-mail et nous vous informerons des éventuels coûts supplémentaires.

 

Comment faire pour vous contacter ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à NOTRE ADRESSE et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.

 

CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.

- Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux. Le Client est ROI.

Retour

- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à vos charges. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiqué par email comme preuve de livraison.

** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

 

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.

- Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

 

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

 Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

            Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

 L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 5 heures de l'achat initial.

            Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

 La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.